سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات الخاضعة لذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي.
ملاحظة: في حين تم استبدال المنتج بآخر سعره مختلف يتم دفع الفرق وإن كان المبلغ أقل سيتم احتساب المتبقي كرصيد في حسابك على الموقع.
شروط الاسترجاع و الاستبدال
1/ يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
2/ عدم اتلاف او رمي أي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات ريفي هوم نعتذر عن استكمال إجراءات الاسترجاع والاستبدال.
3/ طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتجات.
4/ ريفي هوم غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح أي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة.
5/ جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف.
6/ في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الأساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
7/ في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله في المتجر سنقوم بإعلام العميل في حال رغبته بمنتج آخر، إذا لم يرغب سنقوم بتحويل قيمة المنتج للعميل حسب سياسية الاستبدال والاسترجاع.
8/ عند توقيع العميل على اشعار التسليم تخلي ريفي هوم مسؤولية ايه حوادث عرضية تقع للمنتجات ، بإستشناء حالات ( العيب المصنعي - غير مطابقة للمواصفات ) و يشترط ان لا تكون المنتجات مشمولة بالعروض و التنزيلات أو تكون اخر قطعة.
احكام الاسترجاع وإلغاء طلبات المعدة بعملية التقسيط (تابي وتمارا)
نحن لا نقبل
1/ المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء.
2/ المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة.
3/ المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا.
4/ لا يحق للعميل الغاء أو استرجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 6 ساعات من وقت تنفيد الطلب.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب بالتواصل مع الرقم الخاص عبر الواتس اب
ملاحظة:
*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
*بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 أيام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة
2/ خلال 10 أيام عمل شركة الشحن ستستلم الشحنة من العميل.
3/ خلال 10 أيام عمل سيتم تسليم الشحنة إلى مستودع ريفي هوم.
4/ سيتم التأكد من سلامة الشحنة و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام.
5/ سيتم ارسال الشحنة البديلة في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
ملاحظة:
*في حالة السداد عن طريق الأقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا ).
تكاليف الشحن
1/ قيمة الشحن للقطع الصغيرة 60 ريال و قطع الأثاث و السجاد تتراوح من 150 - 500 على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل.
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر ريفي هوم سيتكفل باستبدال المنتج ولا يمكن استرجاع المبلغ.
3/ في حالة كان الطلب بقيمة 100 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع.
ملاحظة: متجر ريفي هوم غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام.
